服务质量提升实施方案第一阶段：动员部署阶段（时间：2月20日----2月28日）召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质下面是小编为大家整理的服务质量提升实施方案14篇,供大家参考。
服务质量提升实施方案篇1
第一阶段：动员部署阶段
（时间：2月20日----2月28日）
召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质服务的组织、动员和准备工作。
第二阶段：宣传讨论阶段
（时间：3月1日---3月30日）
1、召开全院职工大会，进行开展'创医院优质服务工程“动员。
2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在'创医院优质服务工程“活动中，努力做到'三个在前“，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要贡献在前。
3、以科室为单位组织职工讨论，制定本科室切实可行的优质服务工程计划、目标、措施，征集本科室的'优秀治科名言“。开展'如果我是一位病人“的换位思考大讨论；开展'我是医院一员，应对医院负怎样的责任？“'做医生、护士的责任和义务是什么？“等专题讨论。科室计划要在规定的时间内上报领导小组办公室，领导小组将作为考核内容进行督促检查。
第三阶段：组织实施阶段
（时间:4月1日－－12月31日）
1、教育培训
（1）各科要组织工作人员反复练习，念'一“或'七“字音，笑的深度最多露出半个牙，幅度最多八颗牙。同时，注意眼神的微笑，要带着口罩也能让人感受到你的微笑。
（2）各科要组织工作人员认真学习优质服务四字歌、接待服务准则、规范服务用语及行为等，要求人人会背会用。
（3）组织全院工作人员收看翟鸿燊教授'高品质沟通“视频讲座，培训职工充分认识到对病...
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