关于客户投诉管理制度（第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的下面是小编为大家整理的关于客户投诉管理制度（4篇,供大家参考。
关于客户投诉管理制度（篇1
第一条目的
为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
第二条范围
包括客诉表单编号原则，客诉的处理.追踪改善.成品退货.处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
第三条适用时机
凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称'客诉“)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报'异常处理单“反应有关单位改善)。
第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。
第五条客诉分类
客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：
(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。
(二)质量异
常客诉发生原因。
第六条处理部门
第七条处理职责
各部门客诉案件的处理职责
(一)业务部门
1.详细检查客诉产品的订单编号.料号.数量.交运日期。
2.了解客诉要求及确认客诉理由。
3.协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
4.迅速传达处理结果。
(二)质量管理部
1.进行客诉案件的调查.上报以及责任人员的拟定。
2.发生原因及处理.改善对策的检查.执行.督促。
3.客诉质量的检验确认。
(三)总经理室生产管理组
1.客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
2.客诉内容的审核.调查.上报。
3.处理方式的拟定及责任归属的判定。
4....
全文已隐藏
(想阅读全部图文内容，您需要先登陆！)
