与大客户沟通的方式精选点击通话是一种新近使用在客户服务上的技术，由于比较新奇，所以通过这个方式大大提升了客户与我们交流的兴趣，相关联的客户对服务的满意程度也下面是小编为大家整理的与大客户沟通的方式5篇,供大家参考。
与大客户沟通的方式精选篇1
点击通话是一种新近使用在客户服务上的技术，由于比较新奇，所以通过这个方式大大提升了客户与我们交流的兴趣，相关联的客户对服务的满意程度也大大提高了。点击通话依赖网络的程度比较高，它需要客户具备宽带接入的网络的物理条件，对客户的操作能力也有比较高的要求，这就再一次将这种方法的使用限定在了比较窄的范围之内。
与大客户沟通的方式精选篇2
当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从“生活随意型“转到“专业型“．你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点．在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式．作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体．你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧．
下面举一些例子．这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系：
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词．比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等“．这“抱歉久等“实际上在潜意识中强化了对方“久等“这个感觉．比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待“．
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙“．干吗要提醒这个倒霉的“覆辙“呢？你不妨这样表达：“我这次有信心这个问题不会再发生“．是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差“，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好“，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说'你的问题确实严重“，换一种说法不更好吗：'这种情况有点不同往常“．
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
习惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使...
(想阅读全部图文内容，您需要先登陆！)
推荐访问:沟通 客户 方式 与大客户沟通技巧 如何与大客户打交道 大客户如何跟进和沟通 与大客户建立关系的方法有哪些 大客户如何沟通 如何跟大客户搞好关系 与大客户谈判的技巧 与大客户建立关系的具体方法步骤是什么? 如何与大客户进行沟通 怎样与大客户进行沟通
