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在12345政务服务便民热线工作会议上讲话

时间:2024-01-07 19:09:02 讲话稿 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的在12345政务服务便民热线工作会议上讲话,供大家参考。

在12345政务服务便民热线工作会议上讲话

同志们:

今天,我们召开12345政务服务便民热线工作会议,主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是'接诉即办“工作进行系统梳理,全面总结经验、查找问题不足,进一步完善工作机制、改进方式方法,更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的'连心桥“、社情民意的'晴雨表“、政府形象的'展示窗“作用,更加有力有效地解决群众诉求,全面提高政务服务能力和基层治理水平,为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。

刚才**同志总结了12345热线'接诉即办“过去一年和今年一季度的工作,对2023年重点任务进行了安排部署;
大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言,大家讲的都很诚恳、很务实,我完全同意,希望各部门各单位结合实际抓好贯彻落实。下面,我讲四个方面的意见。

第一个方面:在充分肯定成绩中坚定信心,增强做好'接诉即办“工作的责任感

12345政务服务便民热线,一头连着政府、一头连着群众,是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台,更检验着我们各级各部门为群众办事的能力和水平。去年以来,我们对标先进一流,争做示范标兵,学习借鉴北京市成功经验,在全市创新推行了12345政务服务热线'接诉即办“工作。自这项工作开展以来,各部门各单位坚持以'群众满意“为标准,以'事要解决“为目标,紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率,开展了一系列卓有成效的工作,解决了一大批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事。刚才,**同志已经全面进行了总结,归纳起来我认为有这么几个显著成效和特点:

首先是各级重视,闻令而动。2021年8月我到***工作后不久,就提出'接诉即办“这一设想,并带领相关部门到北京进行实地考察、学习经验、借鉴机制。通过去年年初的安排部署、年中的工作推进、每月的通报调度,各单位对12345政务服务便民热线的重要性有了清醒认识,对'接诉即办“工作能够主动上手、积极推动。从统计数据来看,2022年全年只要是12345平台转办的工单,各联动单位都能第一时间签收,响应率都是100%,接单速度快,重视程度高,可以说达到了'民有所呼、我有所应“的要求。二是即办即结,行动有力。大家把'接诉即办“工作作为践行以人民为中心发展思想的生动实践,聚焦群众关切,回应群众诉求,去年累计办理各类事项1.74万件,办结率99.92%,基本实现了'事事有回音、件件有着落“。像承办工单较多、办件高频的城管执法局、房产服务中心、卫健委,去年的办件量都超过了2000件,仅这3家单位的办件量就占到了总数量的42.8%,但办结率都超过了99%,这是在去年发展任务繁重、疫情反复多发、各类事务交织的情况下负重前行取得的,很难得、也非常不容易,我印象里光卫健委涉及疫情防控的群众诉求我就批示了不下6、7次。可以说,每一个办结事项的背后,都体现着我们各办件单位真情为民的态度,凝聚着实干利民的心血...

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