关于质检工作计划为提高质检部工作效率，明确质检部20**质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特下面是小编为大家整理的关于质检工作计划14篇,供大家参考。
关于质检工作计划篇1
为提高质检部工作效率，明确质检部20**质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20**全年工作计划，内容如下：
1、机加质检员：一次检验合格率1月-2月95%，3月-12月98%。全年下序投诉率低于2%。
2、焊接质检员：一次检验合格率全年95%，全年下序投诉率低于5%。
3、外协质检员一次检验合格率全年98%，全年下序投诉率低于2%。
4、装配制程质检：一次检验合格率100%，全年客户投诉率1-4月3%，5-12月2%
5、质检部整体工作全年目标、综合一次检验合格率97%，下序总投诉率低于3%；部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于2%。
关于质检工作计划篇2
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准3、按规定完成抽样监听及评分工作
4、监控坐席人员工作，不要是对坐席人员进行在线指导5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告
6、根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
7、收集并提供培训需求和信息资料改进意见
8、协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作9、依据相关资料，对质量趋势做出判断
10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。质检员的职业操守
...(想阅读全部图文内容，您需要先登陆！)
