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【网编辑按】对这次疫情防控工作对单位所有 在岗职工进行了 明确分组，有 监控点救护车值守组 武汉返乡人员入户随访组 单位预检分诊组 发热门诊组 xx小时 机动待命组 单位值守组。·初心优秀优秀范文网小编为您整理了《疫情防控先进集体事迹材料抗疫事迹榜]》，给您在日常工作学习中借鉴。
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XX电信分公司客户服务部，现有 员工XX人,平均年龄XX岁,文化程度大专以上 ,是 一支充满活力 朝气蓬勃 团结向上 的青年团队。他 们紧紧环绕公司的经营目标和工作布署，以客户投诉为重点，从服务监督 维系保有 等方面，提炼服务短板，深挖原因，及时 整改，兴顺工作流程，较好的完成了 各项服务指标。部门全体员工一切从用户角度出发，用自已真诚的服务，换取了 客户越来越多的理解和赞誉，获得了 全社会的普遍欢迎和好评。多年来在省公司的多项服务考核中都名列前茅。 一 加强监督检查力度，让用户放心消费。 他 们通过服务意识讲堂 业务流程穿越，聘请行业主管部门为社会服务质量监督员等服务意识深化系统活动，听取了 各阶层人员对公司服务工作的意识及建议，从思想上 行动上 支撑上 提升市 县分公司全员的服务意识。 组织开展'天翼争先“劳动竞赛 同时 借助'优质服务树形象 巾帼建功展风采“ '为民服务创先争优“ '一线窗口人员星级评定“ '启动中国电信xx分公司新浪官方微博“ '全员营销“等一系列活动做为平台和载体，激励全体员工争创优异服务佳绩，从而促进公司全业务快速发展。 积极组织开展'xx“消费维权及'xx“政务公开等社会活动，有 效规避企业风险，为企业经营发展保驾护航。活动期间开展形式多样的宣传活动，大力宣传中国电信'五个一“服务承诺及'三超“等优势，树立了 我公司重视客户，以客户为中心的良好形象。 二 完善投诉处理流程，降低用户投诉率。 强化客户投诉的全过程管理，快速提升客户满足，接受政府市民投诉中心 市纠风办 软环境办 市消费者协会的行业形象公示测评并与之建立良好的顺畅的沟通渠道，为有 效操纵各类越级投诉发挥良好作用。梳理投诉处理流程中瓶颈环节，解决处理实效长 解决不彻底等问题。有 效落实客户接触点的授权机制，提升投诉 障碍的处理效率;强化首问负责制，加强部门支撑协作机制，建立服务问题快速响应;建立重大服务问题问责机制。充分发挥社会监督员和内部监督员监督反馈效应，切实为公司的各项服务工作问诊把脉 建言献策。 1)规范越级投诉处理，越级投诉处理及时 率 满足率和回复及时 率达到 99.8%; 2)操纵有 理由...全文已隐藏
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